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学习落实“三增一禁”、五好服务、医疗卫生行业九不准工作规范

发布时间:2014-06-27来源:原创点击:10192次

根据医院有关《关于学习落实“三增一禁”、五好服务、医疗卫生行业九不准工作规范的通知》的文件精神,我院开展 “三增一禁”便民正风行动、推行五好服务、落实医疗卫生行业九不准工作规范等相关活动,急诊科全体医护人员在科主任的带领下认真学习,并在工作中严格执行。

三增一禁

增设无节假日门诊

全年所有双休日、节假日均要和工作日同样安排专家门诊和普通门诊,就诊需求较多的科室副高级职称以上专家不得低于工作日平均比例,辅助科室(挂号、收费、检验、特检、影像科等)与后勤保障同步提供服务,使患者能够享受到与正常工作日同质的诊疗服务。

增设错时门诊

全年每天门诊挂号、收费、采血、检验、影像检查等门诊相关窗口科室以及患者较多的诊室,轮值医生和有关工作人员提前至7:30到岗到位,为患者提供服务。

增设夏季夜间门诊

每年6月1日至8月31日,晚上18点至20点开设门诊服务,挂号、收费、采血、检验、影像检查等门诊相关窗口科室也要同步开展工作,满足患者就诊需求。

严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号

加强信息化、精细化管理,实现患者按照顺序公平就诊、化验、检查及取药,从管理手段和技术上杜绝加塞现象。统一管理门诊号源,专家号源全部开放,坚决杜绝内部号、人情号。

五好服务

好的服务流程、好的服务态度、好的服务语言、好的服务技术、好的服务质量

九不准

1、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩

2、不准开单提成

3、不准违规收费

4、不准违规接受社会捐赠资助

5、不准参与推销活动和违规发布医疗广告

6、不准为商业目的统方

7、不准违规私自采购使用医药产品

8、不准收受回扣

9、不准收受患者“红包

           

专题

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