特色服务做到家 人性化关怀暖人心

为了进一步提升对孕产妇的服务质量，提高孕产妇对医院的满意度，真正做到外树形象、内强素质，打造和谐健康的医患关系，我们产房自2014年3月份开始推行一系列人性化特色服务措施，尽最大努力地满足孕产妇的需求。具体措施如下：

1、进行合理的产前心理健康辅导。通过普及相关知识，让产妇克服紧张和害怕心理，利于自然分娩。

2、强化医护人员的笑脸服务。加强医患关系的沟通和交流，为产妇提供温馨的呵护与关爱，由医患关系转化为朋友关系，加强彼此的理解与支持，也通过笑脸服务打造科室的品牌特色，并带动延伸到医院。

3、实施专人访视。分娩后的第二天，由产房的专门人员对产妇进行院内产后访视，一方面了解产妇的阴道流血情况，会阴伤口愈合情况，大小便是否通畅;另一方面了解新生儿的母乳喂养并进行必要的宣教，进一步提高服务质量。

4、广纳意见，不断完善。积极主动地与产妇及其家属交流，多倾听他们的建议和意见，结合工作实际，不断完善品牌服务，突出特色、树立口碑，做到人无我有、人有我精。

通过一段时间实践情况来看，产房推出的一系列特色服务收到了良好的效果，得到了患者及其家属的充分肯定和赞扬。下一步，我们将继续提升服务质量和水平，用心架起医患之间的沟通的桥梁，不断完善、不断改进，打造更温馨、更具特色的笑脸品牌服务。