我院召开“投诉纠纷分析”专题会议
发布时间:2015-09-18来源:原创点击:3608次
9月18日,我院召开行业作风建设月专题活动系列之二——“投诉纠纷分析”专题会议。会议由院长张艳丽主持,副院长张丽君作专题培训。院领导班子、全院中层、中级以上职称专业技术人员、行政后勤人员,党支部委员、工会委员、团委委员、第五届职工代表、全体党员参加了会议。
张丽君在会上反馈了我院今年1—8月份12345热线电话回访情况,对医疗、护理及后勤服务中的投诉问题作了具体分析,结合目前面临的形势,深入剖析原因、探寻解决的途径和方法。张丽君强调,全员都应提高职业素养,要具备专业水准、人道主义、利他主义、伦理修养、沟通人格和临床能力,脚踏实地、永不懈怠,珍惜环境,以院为家,全身心投入到工作当中。张艳丽院长在总结讲话中指出:一要高度重视人文素养的培养;二要加强职业荣誉感,爱岗敬业,珍惜岗位;三要加强学习,特别是人文医学、沟通技巧、法律法规等方面的学习;四要高度重视制度建设和规范化建设;五要重视病人的意见和建议。希望大家深入思考,切实提高服务意识,增强服务能力,提供更好的服务。
此次会议是继“加强行风建设,提升服务效能”行业作风专题会议之后的又一项重要的专题活动。