专业、敬业、仁心、爱心——于女士千里传情感谢我院真情服务

2月19日，经采访，远在北京的于佳宁女士通过编辑手机短信的方式，致谢我院滨河院区新生儿科的孙晓琳主任、听力筛查中心的王彩英主任，感谢她们的真情服务，全文如下：

赵先生，刚才在照顾孩子，不好意思。孩子太小，我身体也在恢复中，估计没有办法写邮件了，抱歉。短信简单说一下过程吧。

我那天抱孩子去医院，首先是医院现代化的硬件设施让我印象深刻，医院功能设计和外部景观设计结合非常好，没有一般妇产医院的嘈杂混乱，进去之后病人虽然不少，却是忙中有序的景象。我先去了新生儿科，见到了孙晓琳医生，她为我孩子做了细致的检查，给出了专业建议。她的整个诊断过程，细致规范，诊断结论简洁明了，使用的语言易于病人理解，在专业化的同时兼顾到了孩子家长的感受，让我感到她的真诚和我由衷对她产生了信任。根据她的建议我又去了给孩子做听力筛查，在这里遇见了王彩英主任，由于到了孩子喂奶的时间，孩子醒了，没法做检查。根据医生要求，我抓紧喂孩子，作为一个新妈妈，我的慌乱和紧张引起王彩英主任的注意。因为当时病人并不多，她主动招呼我把孩子抱过去，给我示范怎么喂孩子，我才知道我之前的喂法其实不对，我接着咨询了一些关于喂养的问题，王主任都耐心的一一作答，我知道这并非她的工作职责范围之内的事情，但在不影响其他病人就诊的前提下，她都做了解答。我知道她并不是仅仅对我如此，因为我进诊室的时候听到她在给另外的两个孩子检查的同时叮嘱孩子家长一些注意事项。

经常在新闻媒体上看到病患关系紧张的恶性事件，我作为一个患者家属身份，其实觉得并不是所有病人和医生都是对立情绪，甚至这种对立是极少比例的。医生的工作节奏要比很多行业大很多，带来的紧张和压力都会让人焦躁。患者其实愿意去理解医生，只要医生们都像孙晓林医生和王彩英主任这样用仁爱之心对待病人，以高超的医术为病人解除病痛，哪个病人会不心怀感谢呢？我希望这种医患之间的正能量互动能够得到鼓励和支持，所以给12345打了感谢电话。

基本情况就是这样了，我就不再发邮件了，见谅。 

编者寄语：

于女士的来信，写出了她对我院医务人员的由衷赞美之情，传达了医患之间的深情厚谊，总结出了工作人员的闪光点：专业、敬业、仁心、爱心。专业是技能，敬业是态度，仁心是责任，爱心是付出，作为医务人员，我们要把这种敬业精神传递下去，立足本职工作，为广大妇女儿童提供更优质的医疗保健服务！