不断提高临床服务质量 推动行业诚信建设深入开展 --市妇儿医院诚信建设取得阶段性成果

今年以来，市妇儿医院开展诚信为主题的临床服务质量促进系列活动，把诚信实践活动作为医院重点工作来抓，从技术、服务与管理三个模块入手，不断推动临床各科室质量改进，直面问题真查真改，担当作为取信于民，持续提高服务质量，推动诚信建设深入开展。

妇科召开第一期质量分析会，推出质量促进项目18个，突出“患者至上、特色突出、协调一致、质量卓越”的人文妇科建设计划，确保妇科质量促进项目顺利实施，持续提升妇科的内涵质量与学科影响力，努力达成“患者至上、特色突出、协调一致、质量卓越”的主体目标。

新生儿科召开第二期质量分析会，确定31个质量促进项目构成的“新生儿科精进计划”，邀请宋丽书记作《以问题为导向、以同理心为指引，提升服务质量》的主题讲座，对新生儿科“电话回访、12345热线、第三方满意度测评”等方面存在的问题进行了反馈，推出以构建“精益求精，开放包容，敬畏审慎，仁爱至诚、集科技和人文于一体的国际化新生儿救治平台”愿景，提出了新生儿科“质量与安全计划”，全面加强科室标准化建设，持续提升专业内涵服务于民。

医务科举办医疗质量分析会暨医疗乱象专项整治活动为主题的第三期质量分析会，强调行风建设“九不准”，坚决杜绝收受回扣、红包、物品等现象，进一步规范诊疗行为；感染管理科、药剂科、医保办、财务科、质量管理科分别讲解了医院感染、临床用药、医保报销、收费管理、投诉纠纷、绩效管理方面的内容，指出存在问题，提出相应要求，认真梳理问题，责任到人，强化落实整改，力求通过规范各项医疗行为，提高医疗质量，为患者提供更优质的医疗服务。

感染管理科召开院感防控为专题的第四期医疗质量分析会，强调了院感防控的重要性，要求各科室提高政治站位，加强医院感染预防与控制工作，提升感控管理水平，践行“人人都是感控实践者”的理念，确保医疗安全，门诊部总结了门诊工作及改善医疗服务行动开展情况并提出改进措施，促进服务于民能力再上新台阶，保障人民群众医疗安全和健康权益。

  药剂科召开合理用药及就医安全为主题的第五期医疗质量分析会，进一步落实医疗核心制度，保障医疗安全，强调临床用药科学化、规范化、安全化、合理化的重要性，推动临床用药从“以药品为中心”转变为“以病人为中心”，总务科展开安全教育培训，普及安全相关知识，加强医务人员风险防范和保护意识，全力打造和谐文明就医环境，提高人民群众就医舒适度与满意度。

医院各科室以医疗质量分析改进为主题的诚信创建活动正在有计划、按步骤有条不紊进行，四季度预计再堆出两期医疗质量分析改进活动，并根据质量分析活动优劣，统一评选诚信建设优秀科室并进行表彰。诚信建设活动保障了医院的依法管理，推进了依法执业，促进了依法行医，规范了合理用药。医院职工干劲十足，门诊就医量持续上升，医院形象得到市民及社会各界广为赞誉，诚信建设取得了阶段性成果。