山东医专第一附属医院召开第一期“回头看”——投诉复盘分析会

4月21日，山东医专第一附属医院（临沂市妇幼保健院大学院区）召开第一期“回头看”——投诉复盘分析会。纪委书记李新强、一附院负责人林晓杰、部分职能科室负责人以及相关业务科室负责人参加。

会上，一附院综合办公室首先向参会人员公布了1-3月份的12345投诉及1-2月份电话回访数据，并阐述了12345处理流程以及投诉复盘分析会运行机制。一附院医务科、门诊部、护理部、总务科分别就投诉及电话回访中的典型案例进行了情景再现。投诉发生科室负责人分别剖析了投诉发生的原因、事后处理措施以及下一步整改措施。

李新强书记指出，不断提升医院服务能力，是对我院的基本要求，也是医院治理能力的体现，更是市场需求所决定的。12345市民热线服务和电话回访是搭建医患平台、化解医患矛盾、提升医院服务能力的重要纽带，各位负责人要勇于做一条“扁担”，一头“担”着医院全面从严治党、党风廉政建设和行业作风建设的要求，一头“担”着管理好自己科室成员的重担，不断提升医疗服务质量，全心全意为患者服务。

一附院负责人林晓杰强调，各相关科室要根据投诉内容深入分析原因、制定整改措施、形成长效机制。医院将每月定期举办投诉复盘分析会，挑选典型案例、剖析原因及不足，全面提高综合服务能力，推动医院健康可持续发展。