我院成立患者就医体验管理评价委员会

为进一步贯彻落实“以患者为中心、以服务流程为导向”的工作理念，进一步改善患者就医体验，按照三甲复审工作要求，8月13日，我院成立患者就医体验管理评价委员会并召开第一次会议。患者就医体验管理委员会主任委员、纪委书记李新强，委员会全体委员及相关职能科室负责人参加了会议。

会上，李新强书记宣读了《临沂市妇幼保健院关于成立患者就医体验管理评价委员会的通知》；医患关系办公室主任程士霞汇报了《2020年上半年医患关系工作开展情况及下半年工作计划》；医务科、护理部、门诊部、总务科负责人就如何做好患者就医体验管理工作进行了发言；会议对12345服务热线办理情况月报告（6-7月份）做了重点分析和工作部署。

李新强书记强调，“以病人为中心”是医院永恒的主题，服务效能也是衡量医院服务质量和医疗水平的重要指标。目前，我们医院的12345投诉还比较多，这与我们三甲复审和全国文明单位创建要求不相和谐。下一步要充分发挥委员会职能，按照医院总体质量和安全管理目标，高度重视患者的就医体验，不断提升医院整体服务质量和水平，推动医院快速健康发展。