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我院成立患者就医体验管理评价委员会

发布时间:2020-08-13来源:原创点击:176次

为进一步贯彻落实“以患者为中心、以服务流程为导向”的工作理念,进一步改善患者就医体验,按照三甲复审工作要求,8月13日,我院成立患者就医体验管理评价委员会并召开第一次会议。患者就医体验管理委员会主任委员、纪委书记李新强,委员会全体委员及相关职能科室负责人参加了会议。

会上,李新强书记宣读了《临沂市妇幼保健院关于成立患者就医体验管理评价委员会的通知》;医患关系办公室主任程士霞汇报了《2020年上半年医院满意度分析报告及下半年工作计划》;医务科、护理部、门诊部、总务科负责人就如何做好患者就医体验管理工作进行了发言;会议对12345服务热线办理情况月报告(6-7月份)做了重点分析和工作部署。

李新强书记强调,“以病人为中心”是医院永恒的主题,病人满意度也是衡量医院服务质量和医疗水平的重要指标。目前,我们医院的12345投诉还比较多,这与我们三甲复审和全国文明单位创建要求不相和谐。下一步要充分发挥委员会职能,按照医院总体质量和安全管理目标,高度重视患者的就医体验,不断提升医院整体服务质量和水平,推动医院快速健康发展。

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