我院召开12345政务服务热线调研座谈会及专题培训会

为切实推进医院12345政务服务热线办理工作，不断提高医院服务质量，全面提升患者就医获得感，11月3日下午，我院组织召开12345政务服务热线调研座谈会及专题培训会。市卫生健康委政务热线管理办公室主任谢江森受邀参加。纪委书记李新强，大学院区、启阳院区、部分职能科室负责同志，三大部主任及各临床一线科室主任、护士长共计100余人参加会议。

座谈会上李新强书记针对我院12345政务服务热线办理存在的问题及相关对策等方面进行汇报，有关院区和职能科室负责人、三大部主任针对热线办理过程中存在的问题和改进措施进行了积极的讨论。

谢江森主任就我院12345工单反映的问题及现阶段热线办理工作提出了意见和建议，指出最主要的问题就是医患沟通不到位的问题，医务工作者要端正服务态度，积极解决就医过程中群众遇到的问题，加强医患沟通能力培训，完善硬件设施配备，加大院内投诉渠道的宣传力度，从根源上减少12345工单数量。

座谈交流后，谢江森主任针对我院12345政务服务热线办理情况以及如何提高热线办理质量、减少患者投诉为主题进行了专题培训。通过案例分析进行经验分享并对工单的办理全过程进行了详细讲解。

李新强书记强调，近年来，医院围绕构建和谐医患关系部署了一系列工作措施，收到了良好的效果，但是，与群众日益增长的诊疗需求相比，还有一定的差距，各科室要要把今天座谈会和培训会的精神吃透，在实际工作中做到“两个结合”：一是与言传身教相结合。各科室主任、护士长要将本次会议内容无缝隙、全覆盖的传达到每一位工作人员，不能存在贯彻落实的空白；二是与党风行风相结合。在加强党风、行风建设的大环境下来抓好12345政务服务热线管理工作，切实降低12345投诉数量的发生。