“妈妈，我生病了，也需要护士阿姨，你能在家看着我吗？”

听着儿子稚嫩的声音，看着儿子期盼的眼神，刘瑶沉默了许久……

刘瑶抚摸着儿子的头说：“对不起，儿子！医院里还有更多的小朋友需要妈妈……”

“妈妈，你总是喜欢医院的小朋友，每次都不听我的，我不想理你了……”

刘瑶鼻子一酸，忍不住泪如雨下。作为妈妈刘瑶亏欠孩子太多了，孩子生病了、孩子过儿童节、过生日……她错过了太多陪伴孩子的机会……

每年春节，为了照顾家远的同事能回家团聚，刘瑶每次都主动提出值班，工作十几年，几乎每年春节都在医院度过。

家庭出游的合影中，缺席次数最多的也是刘瑶。

这就是护士，因为工作岗位的特殊性，很多时候是“舍小家，顾大家”。

刘瑶自毕业即在临沂市妇幼保健院工作,从事儿科工作14年，刘瑶熟练掌握了各种静脉/动脉的穿刺、急危重症患儿的救治护理、患儿的日常护理、患儿及家长的心理疏导。多次被评选为“先进个人”“慈爱天使”，多次收到患儿家长赠送的锦旗和表扬信。

业精于勤 行成于思

古人云“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”。刘瑶始终把这句古训作为座右铭。

作为儿科护士，静脉穿刺最考验护士技能水平，“一针见血”是每一位儿科护士工作的目标,然而这一目标并不容易实现。

孩子的哭闹、不配合，家长的焦虑、烦躁情绪会干扰护士的操作。刚刚参加工作的刘瑶接触这项工作时心里承受着极大的压力，看着嚎啕大哭的患儿，刘瑶很是心疼，为了减少多次穿刺给患儿带来的痛苦，刘瑶下定决心，一定苦练本领。工作之余刘瑶潜心研究小儿静脉穿刺技巧，查找相关书籍、论文，一遍遍观看小儿静脉输液教学视频，虚心向有经验的前辈请教。

刘瑶发现静脉穿刺技术有很大学问，患儿的体质、针头的选择、持针的手法、光线的明亮度、穿刺的角度、家属的配合都直接影响着穿刺能否成功，尤其是护士要有过硬的心理素质，穿刺时机的把握，穿刺角度的掌握，这些都需要长时间摸索和经验积累。

刚参加工作时，为了保证穿刺的成功，刘瑶总是将各个注意事项默数一边，而下班后她又把白天静脉穿刺过程再回顾几遍。如果有一针未穿刺成功，刘瑶会难过好几天，积极查找原因，总结经验。有一段时间，刘瑶看见熟人的小孩不自觉地会去摸摸孩子的头和手上的血管，亲戚朋友经常会说，“看刘瑶又犯‘职业病’了”。

与人以实 虽疏必密

行业里有句话，“医生的嘴，护士的腿”。刚刚参加工作时，刘瑶认为，作为一名护士只要遵医嘱工作，多跑跑腿就可以了。其实不然，除了要完成常规工作，做好沟通工作同样重要。

患儿年龄参差不齐，几个月到几岁不等，他们不像成人一样懂得配合，虽然有的患儿还不会表达，每次治疗、护理前，刘瑶总是很温柔的与患儿交流。“宝宝乖，阿姨给你玩一会，这是谁给你买的小玩具呀，给阿姨玩会好不好？”“宝贝，伸出你的小手，阿姨看看你手上有没有小虫虫，阿姨帮你抓住它。”“小帅哥，阿姨抱抱来，阿姨看你的小手好漂亮，你每次扎针都不哭，你真是个勇敢的男子汉！”……每次走到患儿身旁，不管是治疗，还是护理，刘瑶总是想法设法取得患儿的配合，尽自己最大的努力减轻患儿的恐惧。

与家长的沟通更是一门艺术，孩子是家长的宝，取得家长的理解和配合至关重要，比如静脉输液时，静脉穿刺前，告知患儿家属不要喂水、喂奶，以免因患儿哭闹引起恶心、呕吐、造成窒息而发生意外；穿刺过程中，家长如何协助固定患儿头部及腿部，也是成功穿刺的重要环节；穿刺后，需要告知家长静脉输液的注意事项，用药注意事项……有的家长特别仔细，一个问题会反复问你很多遍，刘瑶每次都会耐心地给予回答。

为了有效沟通，提高沟通能力，刘瑶还专门买了卡耐基的《沟通的艺术》。每位患儿家长性格不同，想法不同，要多角度考虑患儿家长的需求，患儿家长经常说：“刘护士，真有耐心，态度又好，给我们讲的特别明白。”很多家长都和刘瑶成为了朋友。

刘瑶把沟通比作心灵桥梁，她说:“桥的一头是患者，桥的另一头是自己。人与人相处最宝贵的是真诚、信任和尊重，这是构筑沟通桥梁最坚实的‘石材’”。

刘瑶回忆说，在一次巡视过程中，发现一患儿有点头样呼吸，刘瑶立即上前，解开患儿衣服，发现患儿出现了明显“三凹征”，这是呼吸困难的一种表现，刘瑶立即上报医生，给予患儿紧急施救，患儿经过及时救治，转危为安。患儿家属完全没有意识到孩子的状况，这种情况也许只有专业知识过硬的医护人员才能发现，家长非常感激刘瑶。

2018年5月的一天病房收治了一名患儿，刘瑶通过和患儿母亲交谈得知，患儿父亲在外地，只有患儿的奶奶和母亲照顾。这位母亲非常谨慎，担心儿子夜里发烧就整夜不睡觉，刘瑶留意到这次交谈的细节，患儿母亲神态疲倦，心想肯定是过度劳累导致，劝她多休息，而这位母亲更多的是担心患病的儿子。刘瑶了解到情况后，工作之余每天都多加巡视，护理患儿的同时，也非常注意患儿母亲的情况，多和她进行交流。起初还正常，到了第三天夜里刘瑶上夜班再一次走到这对母子的床前查看，发现这位母亲趴在床上睡着了，刚要转身离开，忽然想到前段时间看到过劳猝死的新闻，于是急忙转身摇摇了这位母亲的肩膀，没反应，加大力度用力摇并呼叫她，“你孩子醒了正哭着找你呢！”依然没反应，只看见眼角一直流泪水。这时刘瑶意识到出事了，急忙给予紧急救治。后来这位母亲慢慢苏醒过来，原来和刘瑶预想的一样，由于身体过度劳累，她已经无法控制自己了，听见有人喊，可怎么起也起不来。医生说，“如果不是早发现后果不堪设想。”第二天患儿的父亲赶回，为感谢救人的刘瑶和她的同事，特意制作了这面锦旗。

不负韶华 感恩亲人

十几个春秋，刘瑶把自己最美好的年华都奉献给了自己热爱的事业，多年来陪伴家人和孩子的时间总是太少。即使是春节她也大多是在工作中度过，每次家庭出游她总不能陪伴。让她最难过的是每当自己心爱的儿子最需要她的时候，她也总是缺席。 

刘瑶说非常感谢家人的理解与支持，她的家属还曾这样对她说：“我知道你们的工作性质，这么多年我深有体会，这是你的事业，一份特殊的事业，一份光荣的事业，特别是经历了这次新冠肺炎的疫情，我更感觉到你们工作的重要，我为你的事业感到骄傲。”

是家人的理解，给了她工作的最大支持；是一颗热切的心，让她在工作中孜孜不倦。刘瑶将一直牢记“南丁格尔誓言”，继承南丁格尔精神，用精湛的技术，用真心、细心、诚心和责任心为广大患儿提供优质服务。