医患和谐 合力共赢——我院召开医患关系服务平台上线启动及平台使用培训会

12月22日，医患关系服务平台上线启动及平台使用培训会在我院滨河院区召开，同时在山东医专第一附属医院设视频分会场。纪委书记李新强，部分职能科室负责人，主持工作的临床、医技科室主任及护士长参加。会议由李新强书记主持。

会上，医患关系办公室副主任张豹宣读了《临沂市妇幼保健院线上诉求运行制度（试行）》，梳理了有效收集市民诉求和交办、催办、督办的具体工作流程，对问题反馈、考核评价的结果运用等方面作出明确要求。医患关系办公室副主任高超讲解了医患关系服务平台的具体使用方法，并进行了现场操作演示。

李新强书记强调，大家要充分认识医患关系服务平台上线运行的重要意义，各科室负责人要把解决问题的时效性作为市民诉求处理的关键环节，对市民反映的问题要深入了解、认真负责、主动沟通，严格执行24小时内反馈，提高答复满意度和答复质量，切实履行好第一责任人的职责，各相关职能科室也要各负其责做好平台使用的督导工作，希望全院医务人员共同努力，进一步促进医患和谐，不断提升患者就医感受，提高医院美誉度。

据了解，医院关系服务平台以诉求融合、线上办理、快速解决为工作原则，高效回应解决市民诉求。市民可以登录“临沂市妇幼保健院”微信公众号进入“投诉咨询”版块，发表意见、诉求，当日咨询投诉医院当日受理，承诺“只要您点击反映问题，我们在工作日24小时内给您解决，让您满意”，第一时间为市民排忧解难，以优质、高效的服务带给广大市民全新的就诊感受。