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学礼仪、树形象——我院举办礼仪培训活动

发布时间:2021-06-04来源:原创点击:64次

6月2日-4日,临沂市妇幼保健院举办礼仪培训活动,特邀国家人社部高级礼仪讲师岳欣慧(岳岳)来院授课,我院党委书记刘晓玲、副书记伏广照、副院长黄玉强、工会主席王桂荣、纪委书记王景明及全院职工参加。培训由王桂荣主席主持。

王桂荣主席在讲话中表示,为了进一步提高我院整体服务水平,提升职工文明礼仪素质,更好地服务就诊人员,特举办此次礼仪培训,希望大家在培训期间保持良好的精神面貌、热诚的学习态度,以取得优异的学习成绩。她强调,此次培训实行医院人员全覆盖,分6个场次完成全院职工培训,大家要珍惜学习机会,学以致用,全面提升服务能力,提升沟通能力,更好地服务患者;培训内容丰富,大家要仔细听、认真记,确保培训有心得、有体会、有收益,把所学到的优质服务理念融合到自己的言行举止之中,更好地服务广大就诊者。

在接下来的培训课上,岳老师从医院礼仪的重要性、患者抱怨处置技巧、医院礼仪规范、职工仪容仪表及职业着装、职业服务形象、与患者沟通中的基本礼仪规范与礼仪技巧、提高普通话水平、推广服务用语、职工个人形象塑造等方面进行了精彩授课。岳老师通过现场演示、游戏互动等方式,让授课内容更贴近工作实际需求,让大家学到的不只是理论方法,更是一种能够立即运用和提升工作效果的工具。

此次培训,授课老师经验丰富,语言生动,将讲解、示范、实操、演练融于一体,培训内容规范、标准、实用性强。通过培训学习,大家从服务理念、沟通技巧、个人形象、基本礼仪行为、文明用语等多个方面得到进一步提升。今后医院将不断强化文化内涵建设,提升就诊者的满意度、认可度,促进医院健康可持续发展。


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