学礼仪、树形象——我院举办礼仪培训活动

6月2日-4日，临沂市妇幼保健院举办礼仪培训活动，特邀国家人社部高级礼仪讲师岳欣慧（岳岳）来院授课，我院党委书记刘晓玲、副书记伏广照、副院长黄玉强、工会主席王桂荣、纪委书记王景明及全院职工参加。培训由王桂荣主席主持。

王桂荣主席在讲话中表示，为了进一步提高我院整体服务水平，提升职工文明礼仪素质，更好地服务就诊人员，特举办此次礼仪培训，希望大家在培训期间保持良好的精神面貌、热诚的学习态度，以取得优异的学习成绩。她强调，此次培训实行医院人员全覆盖，分6个场次完成全院职工培训，大家要珍惜学习机会，学以致用，全面提升服务能力，提升沟通能力，更好地服务患者；培训内容丰富，大家要仔细听、认真记，确保培训有心得、有体会、有收益，把所学到的优质服务理念融合到自己的言行举止之中，更好地服务广大就诊者。

在接下来的培训课上，岳老师从医院礼仪的重要性、患者抱怨处置技巧、医院礼仪规范、职工仪容仪表及职业着装、职业服务形象、与患者沟通中的基本礼仪规范与礼仪技巧、提高普通话水平、推广服务用语、职工个人形象塑造等方面进行了精彩授课。岳老师通过现场演示、游戏互动等方式，让授课内容更贴近工作实际需求，让大家学到的不只是理论方法，更是一种能够立即运用和提升工作效果的工具。

此次培训，授课老师经验丰富，语言生动，将讲解、示范、实操、演练融于一体，培训内容规范、标准、实用性强。通过培训学习，大家从服务理念、沟通技巧、个人形象、基本礼仪行为、文明用语等多个方面得到进一步提升。今后医院将不断强化文化内涵建设，提升就诊者的满意度、认可度，促进医院健康可持续发展。