市卫健委12345政务服务便民热线统筹协调机制第一次会议暨2021年度热线培训座谈会在我院顺利召开

10月15日上午，市卫健委12345政务服务便民热线统筹协调机制第一次会议暨2021年度热线培训座谈会在我院滨河院区A5楼会议室召开，同时在大学院区设视频直播分会场。市卫健委党组副书记、副主任、市中医药管理局副局长林红，统筹协调机制成员及联络员，市卫健委直属医疗单位相关职能科室负责人，我院领导班子部分成员及中层管理人员参加会议。会议由统筹协调机制办公室主任谢江森主持。

会前，大家现场了解了我院12345政务服务便民热线办理流程，听取了医患关系办公室副主任高超介绍关于我院积极探索开发医患关系管理平台，构建患者就医体验大数据平台等的经验做法。

会上，谢江森主任通报了《临沂市卫生健康委员会12345政务服务便民热线工作统筹协调机制工作办法》、《临沂市卫生健康委员会12345政务服务便民热线工作年度考核办法》。

我院纪委书记王景明就医院医患关系工作做《精准发力 多措并举 推动医院服务质量再上新台阶》经验汇报，并表示将继续把提高群众医疗卫生满意度作为当前工作的出发点和落脚点，全力构建和谐医患关系，全方位提升群众就医满意度，为实现我院高质量发展奠定良好的基础。

听取汇报后，林红副主任发表讲话，她要求，各单位要认真研究临沂市卫生健康委12345政务服务便民热线《统筹协调机制》和《年度考核办法》，抓好贯彻执行；要提高思想认识，加强院内管理和职工的教育监督管理；要落实好国卫办医函【2021】485号《关于印发医疗机构投诉接待处理“十应当”的通知》，建立办理情况考核通报制度；要通过热线办理发现工作中存在的问题和不足，以群众满意不满意为标准，做到事事有落实、件件有回音，切实做好群众满意度提升工作。

最后，谢江森主任围绕优化流程、制度培训、业务培训、完善监控设施等方面，并就具体工单办理情况进行案例分析，为大家带来了一场精彩的培训。