天使的心声

岁月匆匆，我从事临床工作已有10余年，褪去了刚踏入社会的那份幼稚，在医院的培养下，已经成为科室的业务骨干，回顾过去，有欢笑也有痛苦，有收获也有失败，有认可也有委屈。在以患者为中心的服务当中，通过与同事的相互学习、相互帮助，我更多的是学会了担当和理解。

护士的工作是相当辛苦和繁重的，就拿倒夜班来说，我曾经做过一个统计，一个月31天，一个护士姐妹共上了16个通宵，有的上班10年，有8个春节在医院度过。工作再辛苦我们也不害怕，但是病人的不信任和不理解，有时会让我们伤心流泪。“健康所系，性命相托”，我们秉着这样的信念从医学院毕业，但在实际的临床工作中，更多的是重复和繁琐。

我们是人们所说的天使，作为一个护士，我们要了解患者和家长的需要，要了解病情，让患者和家长得到安慰，使患者得到健康指导。因此，护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性的开展护理活动。

记得有一个10岁的女孩，因大叶性肺炎从外院转入我科做纤支镜手术，手术的前一天晚上，病人家长就对我们值班护士非常的不满，并进行了投诉，认为护士不应该当着孩子的面提手术两个字，值班护士很是委屈，她只是在按正常流程进行宣教。后经过与家长沟通才了解原来孩子不配合治疗，疫情期间只有妈妈一人陪护，焦虑，害怕又自责，不敢和医生进行沟通，家庭关系的特殊性，母亲只能独自承担所有的压力，情绪无处宣泄家长便把矛头指向了值班护士。后来科室护理人员针对这个患儿家长的特殊情况，制订了个性化的护理方案。每天护士长都会关注孩子的病情和家长的心理状态，与家长进行沟通，并不断的鼓励和夸奖孩子，让家长的心情放松。同时更换她最信任的一位护士为他的责任护士来增加她的信任度。并将她的情况及时反馈给主治医生和麻醉医师，由他们详细沟通病情和手术事项。孩子配合治疗，家长的情绪也得到缓解，主动撤销了投诉，出院时也很认可我们的技术和服务。

每天干着同样的工作，每天每根神经都绷得很紧，我们不能放松，我们不能敷衍，我们面对的是鲜活的生命，面对的是责任，我们很荣幸我们是白衣天使，我们热爱护理事业，热爱我们的患者，热爱我们的同事，有了爱，世界是绚丽多彩的，有了爱，世界会变得更美丽。

在以后的工作中我们会更加的努力，让我们得科室成为温馨的大家庭，在医院的发展史中留下我们奋斗的痕迹。

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