我院组织召开2023年度儿童保健部投诉复盘分析会

5月24日，根据“作风整顿年”工作安排，我院在滨河院区A楼五楼会议室组织召开儿童保健部投诉复盘分析会。纪委书记王景明及医患关系办公室、质量管理科、儿童保健部相关工作人员参加。会议由医患关系办公室副主任高超主持。

会上，急诊科副主任尤鹏飞、启阳院区副院长田慧玲、大学院区儿科主任尹伟、儿童保健科主任聂立伟分别就本科室的投诉情况逐条梳理分析，找出事件发生根本原因，并制定了切实可行的整改措施及下一步工作计划。质量管理科干事孙文君从医疗质量管理的角度，对儿童保健部发生的不良事件进行了深入分析，对不良事件上报流程再次培训。高超以儿科一区杨鑫医生优质服务正面典型案例为引导，要求儿童保健部全体医护人员要坚持以患者为中心，在实际工作中切实落实“同理心”服务理念，全面提升患者就医体验。

最后，王景明对下一步工作提出了具体的要求：一是要充分认清当前面临的形势和压力，多措并举减少投诉事件发生率；二是要切实从思想上高度重视，从行为上积极落实整改，切实扑下身子抓分析、抓整改、抓落实，拓展深层次内涵建设；三是要切实以问题为导向，推进持续整改落实。他强调，全体人员务必以“作风整顿年”活动为契机，从投诉整改抓起，不断加强科室各种教育培训，严格落实各项规章制度，做到早发现早干预早预防，切实提升服务态度和医疗质量。