我院召开1-4月份12345政务服务热线投诉约谈分析会

为进一步提升群众就医体验，根据“作风整顿年”活动安排，5月25日，院纪委分两批次组织召开了12345政务服务热线投诉约谈分析会。重点对2023年度1-4月份12345政务服务热线投诉量较大、问题反映比较突出以及较去年同期相比增幅较大的科室负责人进行了约谈。

党委委员、纪委书记王景明在约谈会上表示，12345政务服务热线是群众表达诉求的重要渠道，12345投诉是对我们工作中存在问题最直接的体现，是发现工作不足，改进工作方式、提高服务水平的重要途径。各科室都要准确把握当前形势下做好热线处理工作的新任务新要求，提高政治站位，直面问题，主动担当，要通过一件件投诉，一个个典型案例发现服务中存在的制度问题、流程问题、态度问题、责任问题，认真梳理投诉产生的深层次原因，并加以整改落实。要严格落实过失成本管理，严肃责任追究。他强调，对待12345政务服务热线反馈的问题要“事事有着落、件件有回声”，全院干部都要在思想上紧起来、行动上快起来、举措上实起来，全力推进医院整体服务能力和水平再上新台阶，切实为就诊者提供更加优质、高效的医疗卫生服务。