员工个人行为规范

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员工个人行为规范

1 目的

提升我院工作人员的职业素养，端正工作态度，规范工作行为，保障医疗，教学、科研、管理等各项工作质量，更好地为广大人民群众的健康服务。

2 适用范围

医院全体职工。

3 定义：无。

4 权责

本制度是由人事科负责制定、修订和解释。

5 政策/规程

5.1 形象要求。

5.1.1 仪容仪表规范，临床、医技、护理人员及窗口工作人员在上班期间必须仪表大方，衣着得体，符合职业身份。

5.1.2 发型

a.男员工：发式干净、整洁，不影响视线，头发不要松散地堆在前额或盖住眉毛，长度不超过领口上部。胡子要经常修剪。

b.女员工：发式干净、整洁，不影响视线。不要有夸张或不自然的发型或颜色；长发应束起或盘起，不妨碍患者的诊治、护理和仪器的操作。

5.1.3 化妆

a.男员工：保持颜面干净、整洁，适当修饰。指甲剪短，保持清洁，圆钝

b.女员工：自然妆面，不浓妆艳抹。不得涂深色或异色眼影；指甲剪短，保持清洁，圆钝，不要涂抹重色指甲油。

5.1.4 饰物（以适度为原则）

a.女员工：不得戴戒指、耳坠及手链、脚链等影响医疗操作的饰品。

5.1.5 服装

a.女员工：着装要和职业安全、医疗服务环境相适应，需穿合适的服装；衣服和工作服必须干净，整洁，无破损；根据不同部门的要求穿戴工作服。

b.男员工：着装要和职业安全、医疗服务环境相适应，需穿合适的服装；在需要的场合佩戴领带；衣服和工作服必须干净，整洁，无破损；根据不同部门的要求穿戴工作服。

c.上班时间内严禁穿低开领、超短裙、短裤及七分裤等非正式服装；禁止穿拖鞋上班，鞋面保持干净。

5.2工作证佩戴要求

5.2.1 员工应佩戴胸牌上岗，戴胸牌时要求正面向外，胸牌表面保持干净，不可吊坠或粘贴它物。

5.2.2 胸牌如有遗失或损坏，应立即补办或维修。

5.3其他要求

5.3.1 无固定工作服的部门工作人员应着装得体，符合职业形象。遇医院有重大活动时，应根据医院要求和场合不同着正装。

5.4 接待礼仪。

5.4.1 待人接物谦和礼让，言语文明。

5.4.2 与人面对面沟通时，保持适当距离，眼晴正视交谈对象。

5.4.3 接待来访人员时真诚、耐心、言语温和，如正处在工作状态，应微笑点头示意后再投入工作，体现礼貌修养;必要时根据访客需要带领其走访工作场所并做讲解，耐心细致地回答访客的疑问。

5.5 人际礼仪

5.5.1 上级应关心下属，帮助指导其工作，让下属时刻感受到上级的关怀和集体的温暖。

5.5.2 下属尊重上级领导，积极主动地完成上级交办的各项工作任务。

5.5.3 进入他人办公室时，应先敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门动作轻盈，未经允许不得随意窥视、携带、拷贝、偷拍他人办公室资料和档案。

5.3.4 食堂就餐和乘坐班车、电梯时，应遵守秩序，尊老爱幼。

5.6 工作规范

5.6.1 上班时间集中精力完成本职工作，不断加强业务学习，提高专业水平。

5.6.2 保持个人办公区域清洁，办公桌上物品、资料摆放整齐有序，不得随意摆放涉密文件、病历文书、资料等，定期处理废弃文件和资料，避免办公区域私人物品及杂物积。

5.6.3 保管好办公电脑和外设，按规范程序操作，不私自更改医院网络设置，不做危害医院网络信息安全的事，不访问非法和不健康网站。

5.6.4 严禁伪造业务或管理审批印鉴，如仿签他人名或模仿他人签字章;不得未经批准私盖公章或业务用章，构成以上情形者医院将给予处分，并承担相应法律责任。

5.6.5 接打业务电话音量适当，不影响其他同事工作，禁用单位公用电话接打私人电话。医务人员正在对患者进行手术、操作或密切病情监护工作期间原则上不得接打无关电话，遇紧急或特殊情况由相关人员妥善转达

5.6.6 保持安静、和谐、有序的工作氛围，不在控烟区(如办公室，病房，会场、诊室等)吸烟、不大声喧哗，不得与他人发生言语冲突、肢体冲突。

5.6.7 谨言慎行，尊重和维护患者隐私权利不受侵犯，非工作需要不与无关人员议论患者病情或隐私:不宜在公共场合非议、指责同事或部门，不议论他人。

5.6.8 接受上级的重要任务和指示时，要用纸笔准确记录具体内容，不明之处须在上级指示完毕后发问。上级下达的任务完成难度较大，需要帮助或顺延时间时，应及时向上级请教、汇报。服从上级的工作安排，包括因需要的岗位调整或加班等工作。

5.6.9 重要事宜必须按有关规定请示，未得到允许之前，不得擅自行动。重大事件，突发事件要及时报告，重大的灾情和意外事故必须在报告主管领导的同时，第一时间报告医院主要领导。

5.6.10 遵守医院保密制度，严禁泄露涉密工作内容。

5.7 劳动纪律

5.7.1 遵守动纪律，不迟到、早退、旷工，不擅自离岗，工作时间不得串岗聊天，不得借到其他部门办理公务之机在其他部门、科室闲聊。

5.7.2 工作时间不得做与业务无关的事。

5.7.3 不得在有人前来办理公务的时间接打私人电话谈论私事，外出办公须报上级批准，说明外出事由、时间、地点，未经请假不得在上班时间外出办私事

5.7.4 严禁在临工作前和工作期间饮酒。

5.7.5 廉洁自律，克己奉公，不收受、索要病人及家属的“红包”、礼品及宴请。

5.8 会议规范

5.8.1 参加会议应按通知要求适当提前到会;非紧急事务，不得提前离场;因事不能参加提前向会议主办部门或主管领导请假。

5.8.2 会议签到时不得代签;到达会场后，服从会务人员安排。

5.8.3 会场内禁止吸烟;通信工具调至震动成静音状态，以免影响会场铁序。

5.8.4 开会时保持饱满的精神状态，认真做好笔记，不得做与会议无关的事。

5.8.5 会议的重要精神和重要任务，与会人员必须按要求及时传达和落实。

5.8.6 会议规定需要保密的内容，必须严格保密。

6 工作流程

无

7 标准/依据

无

8 文件修订记录

9 审核批准